Une consultation ne peut pas être interrompue à chaque sonnerie. Pourtant, derrière chaque appel se cache potentiellement un patient à renseigner, un rendez-vous à déplacer ou une demande urgente à identifier. Installée à Antananarivo, Téléservices.fr prend en charge cette organisation pour les professionnels de santé français avec des télésecrétaires formées aux réalités de leurs métiers.
Téléservices.fr, spécialiste de la gestion de rendez-vous à Madagascar
La gestion de rendez-vous à Madagascar proposée par Téléservices.fr va au-delà de la simple prise d’appels. Les télésecrétaires organisent les rendez-vous selon les disponibilités du praticien, appliquent ses consignes et identifient les demandes prioritaires.
Le service comprend notamment :
- La réception des appels des patients ;
- La prise et l’organisation des rendez-vous ;
- Le filtrage des demandes urgentes ;
- La transmission des informations importantes ;
- Les rappels et le suivi des patients ;
- Certaines tâches de gestion administrative.
Les télésecrétaires interviennent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. Téléservices.fr annonce également une réponse en moins de trois sonneries.
Des télésecrétaires formées au secteur médical
La gestion de rendez-vous à Madagascar demande une bonne compréhension du métier du praticien. Une consultation de médecine générale ne s’organise pas comme un rendez-vous chez un podologue ou un dermatologue.
Téléservices.fr travaille spécifiquement avec les médecins généralistes, les médecins spécialistes, les podologues et les ostéopathes. Ses télésecrétaires sont formées au vocabulaire médical courant et aux particularités des spécialités qu’elles accompagnent.
Pour un ostéopathe, elles peuvent par exemple distinguer une première consultation, un suivi ou une demande urgente. Chez un podologue, l’organisation peut tenir compte du type d’acte demandé. Cette connaissance permet de ne pas remplir mécaniquement les créneaux disponibles.
Une organisation compatible avec les outils du cabinet
Externaliser la gestion de rendez-vous à Madagascar ne signifie pas abandonner les outils déjà utilisés au quotidien.
Les équipes de Téléservices.fr travaillent notamment avec Doctolib, Maiia et Keldoc. Elles peuvent ainsi intégrer les rendez-vous dans les outils du professionnel et suivre ses disponibilités sans imposer un fonctionnement parallèle.
Cette continuité est importante : le praticien conserve son agenda habituel tandis que les appels et demandes sont traités à distance.
Les consignes restent également propres à chaque cabinet. Une urgence, une durée de consultation particulière ou un motif nécessitant un créneau spécifique peuvent être intégrés à l’organisation.
Combien coûte le service de Téléservices.fr ?
Téléservices.fr a choisi une tarification à l’appel pour sa gestion de rendez-vous à Madagascar.
Pour les médecins généralistes, podologues et ostéopathes, le tarif annoncé est de 0,55 € TTC par appel reçu ou émis, avec un minimum mensuel de 30 € TTC. Pour les médecins spécialistes, il est de 0,65 € TTC par appel, avec un minimum de 60 € TTC. La facturation est réalisée en France.
Cette formule évite notamment d’avoir à créer un poste de secrétariat interne lorsque le volume d’appels ne le justifie pas.
Quels professionnels peuvent confier leur agenda à Téléservices.fr ?
La gestion de rendez-vous à Madagascar proposée par Téléservices.fr s’adresse d’abord au secteur médical et paramédical.
Médecins généralistes, dermatologues, gynécologues, pédiatres, dentistes, podologues ou ostéopathes peuvent déléguer leurs appels tout en conservant leurs propres règles d’organisation.
L’intérêt est particulièrement concret pour un praticien seul : lorsqu’il consulte, il ne peut pas simultanément décrocher, renseigner un patient et modifier son planning.
Téléservices.fr pour préserver le temps consacré aux patients
Avec sa gestion de rendez-vous à Madagascar, Téléservices.fr ne cherche donc pas uniquement à répondre aux appels. L’entreprise prend en charge une partie précise de l’organisation du cabinet : accueil téléphonique, agenda, priorisation des demandes, transmission des informations et suivi.
Sa spécialisation dans les métiers de santé constitue ici un véritable élément différenciant. Les télésecrétaires connaissent les outils utilisés par les praticiens et sont formées selon les professions accompagnées.
Pour les professionnels dont les consultations sont régulièrement interrompues par le téléphone, cette gestion de rendez-vous à Madagascar permet surtout de séparer deux activités difficiles à mener correctement en même temps : recevoir ses patients et administrer son agenda.
